消費者の安心と快適を継続するUX設計の提供を

 

つながる世界においては、利用者（消費者）が安心・快適に継続して機能を使えることが大切である

 

1. つながる世界は、急速に進展し、一般生活者にとって、より豊かな世界を実現する
2. つながる世界の製品/システム/サービスは、老若男女、障がい者、外国人など誰もが使う
3. 異なる業種の製品/システム/サービスが連携し、つながる世界では産業界全体が活性化してゆく
4. つながる世界では、利用者が想定した使い方（利用シナリオ）ができることが重要になる（人を含んだシステム視点）
5. つながる社会では、タイミング良く、利用時の品質を保証できないとビジネスチャンスを失いかねない

 

利用者視点で、より良いUX設計（利用時の品質）を向上させて、ビジネス強化を具体化する
新しい体験 / 市場拡大 / 儲かる商品開発

IoT/AI時代のコトづくりにおける品質課題

 
・利用者とシステムのインターフェースに帰着するものである
・利用者の意思とは関係なく繋がるインフラが生活に導入される
 

1. 異業種企業との連携（相互互換性品質）
2. 環境依存（個別最適化）が強くなる
3. セキュリティの品質
4. パーソナル情報、ビックデータ（分析含む）の取り扱い
5. AIなどに代表されるコンピュータ制御と人との制御権の関わり
6. 短い時間で、機能（価値）を利用者に提供する商品造り
7. 市場導入後（運用フェーズ）のサポート

 
何か、従来とは品質造りに変化がある

UX設計技術で解決したいテーマ

 

• 1.汎用化から、個別最適なシステム/アプリケーションへの対応
• ・個人の嗜好を知ることで個別最適化するコストが安くなる
• ・個別最適化を進めることで、より大きな価値を提供できる
• 2.意思とは関係なく、ネットワークに繋がる不安への対応
• ・情報を預ける、生活を知られるなどの不安を価値に転換する
• ・情報を繋げる利点を理解して頂く
• 3.人工知能と人との関わりへの対応（制御権の引き継ぎ）
• ・人工知能を組み込んだシステムと人との連携をつくる
• 4.接続、設定、アップグレードへの対応
• ・つながることが前提になるので、はじめの接続、設定やアップブレードなどの簡便性が重要になる